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Politique de retours et remboursements – Votre brin de bonheur

1. Droit de rétractation

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité, conformément au droit français de la protection des consommateurs pour les achats en ligne.
Cette période court à partir du jour où vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur) prenez possession physique de la dernière marchandise commandée.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

2.1 Notification de la rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et dénuée d'ambiguïté dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.

Vous pouvez nous contacter par :

Mentionnez dans votre message :

  • Votre nom et prénom

  • Votre numéro de commande

  • La date de réception du colis

  • Les articles que vous souhaitez retourner

2.2 Retour des produits

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours supplémentaires pour nous retourner physiquement les produits, à vos frais, sauf disposition légale plus favorable.

Adresse de retour :

Votre brin de bonheur
34 rue du baguier
83520 ROQUEBRUNE-SUR-ARGENS
France

Important : Il est fortement recommandé d'utiliser un service postal suivi et assuré (comme Colissimo avec assurance, DPD, UPS, etc.) afin de disposer d'une preuve de dépôt et de livraison. Nous ne pouvons procéder au remboursement sans réception effective des biens retournés ou sans preuve fiable de leur remise au transporteur.

3. Conditions d'éligibilité au retour

3.1 Produits éligibles au retour

Pour être éligibles à un remboursement ou à un avoir, les produits doivent satisfaire à l'ensemble des conditions suivantes :

  • Avoir été achetés sur notre site dans les 14 jours précédents.

  • Être retournés en état neuf , non utilisés (ou utilisés uniquement pour vérifier leur conformité, sans excès).

  • Être complets et dans leur emballage d'origine (avec notice, accessoires, cadeaux éventuels).

  • Permettre leur revente à l'état neuf.

3.2 Produits NON éligibles au retour

Ne peuvent notamment pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications, qui ne conviennent qu'à votre situation particulière.

  • Les produits d'hygiène et de bien-être ouverts (gels, crèmes, savons, shampoings, etc.) pour des raisons de sécurité et d'hygiène, dès qu'ils ont été ouverts ou utilisés.

  • Les produits susceptibles de se détériorer rapidement (produits alimentaires frais, périssables, produits avec date de péremption courte).

  • Les produits dont la date de péremption approche fortement ou est dépassée.

  • Les produits libérés de leur emballage de protection de manière à ne pas pouvoir être remis en vente.

  • Les produits particulièrement lourds ou lourds dont le retour serait manifestement déraisonnable ou techniquement impossible, sauf dispositions légales impératives contraires.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions, ou de pratiquer une décote significative (jusqu'à 50%) si l'article retourné est incomplet, dégradé ou seulement en état de revente partielle.

4. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

4.1 Réception d'un article abîmé, cassé ou non conforme

Si vous recevez un article :

  • Endommagé lors du transport

  • Défectueux ou ne fonctionnant pas correctement

  • Non conforme à la description du site

  • Manquant dans votre commande

Vous devez signaler le problème dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis, de préférence par écrit (e-mail) et en joignant des photos nettes :

  • du colis extérieur (avec étiquette de transport visible)

  • de l'emballage intérieur

  • de l'article concerné

  • des éventuels dommages visibles

Ces éléments sont indispensables pour que nous puissions à notre tour exercer un recours auprès du transporteur ou du fournisseur.

4.2 Colis refusé ou accepté sans réserve

  • Si le colis vous semble gravement endommagé à la livraison, vous êtes invité(e) à refuser le colis ou à émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison (ex : carton enfoncé, ouvert, mouillé, bruit de casse).

  • À défaut de réserves ou de refus, et en l'absence de photos de l'emballage et du produit à, réception il pourra être plus difficile de démontrer l'existence d'un dommage lié au transport, ce qui pourra limiter certaines prises en charge, sans toutefois réduire vos droits impératifs en matière de conformité.

Conformément au Code de la consommation, lorsque nous organisons la livraison, nous restons responsables envers vous de la bonne exécution du contrat (y compris des dommages survenus pendant le transport) , et nous nous chargeons le cas échéant des démarches contre le transporteur.

4.3 Prise en charge et solution proposée

En cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme, et après vérification :

  • Nous pourrons vous proposer, selon les cas : remplacement, réparation, avoir ou remboursement intégral.

  • Les frais de retour sont à notre charge lorsque le retour est dû à un défaut de conformité, un vice ou une erreur de notre part (article erroné envoyé).

Un bordereau de retour prépayé ou une procédure de prise en charge vous sera communiqué par e-mail.

5. Modalités de remboursement

5.1 Traitement du remboursement

Après réception et vérification des produits retournés (délai indicatif : jusqu'à 14 jours), nous procédons au remboursement ou à l'émission d'un avoir, au plus tard 30 jours à compter de la date de réception physique du retour .

5.2 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (carte bancaire, PayPal, virement, etc.), sauf accord écrit différent.

Vous ne supporterez aucun frais pour le remboursement lui‑même ; cependant, les frais et risques liés au retour (transport, perte, dommages lors du transport) restent à la charge de l'acheteur dans le cadre d'un simple exercice du droit de rétractation.

5.3 Montant remboursable

  • Le montant remboursé comprend le prix des articles retournés, hors frais de livraison initiaux , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de conformité légalement établi.

  • En cas de retour partiellement non conforme (article endommagé, incomplet, traces d'usage excessif, emballage manquant) ne résultant pas d'un défaut de conformité, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la décote appliquée, dûment motivée.

6. Cas particuliers

6.1 Articles en promotion ou vendus

Les articles en promotion ou vendus bénéficient du même droit de rétractation, dans les mêmes conditions que les autres produits. Le remboursement s'effectue au prix d'achat effectivement payé , et non au prix normal hors promotion.

6.2 Cadeaux

  • Si le produit a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et livré directement au destinataire, celui-ci pourra recevoir un certificat‑cadeau (avoir) pour la valeur remboursée, valable 1 an.

  • Si le produit n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l'acheteur initial.

6.3 Commandes avec frais de port offerts

Si les frais de port étaient offerts (promotion, montant d'achat minimum atteint, etc.), ceux-ci ne seront pas remboursés en cas de retour de tout le panier, sauf en cas de défaut de conformité ou d'erreur de notre part.

7. Recommandations pour le retour

Pour faciliter le traitement de votre retour et protéger vos droits :

  • Emballage sécurisé : Emballez les produits de manière à prévenir tout dommage lors du transport (protection, calage, carton adapté).

  • Service suivi et assuré : Utilisez un envoi recommandé ou assuré afin de disposer d'une preuve de dépôt et de livraison.

  • Conservation des preuves : Conservez votre numéro de suivi, votre preuve d'expédition et, le cas échéant, les photos du colis et des produits, jusqu'à confirmation du remboursement ou de la résolution du litige.

  • Délais respectés : Respectez les délais de notification (14 jours pour la rétractation, 3 jours pour les dommages de transport) et de retour (14 jours supplémentaires) pour bénéficier de votre remboursement.

8. Litiges et réclamations

En cas de désaccord sur les conditions de retour ou le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, ou pour signaler un problème, veuillez nous contacter :

  • E-mail : contact@brindebonheur.com

  • Adresse : Votre brin de bonheur, 34 rue du baguier, 83520 ROQUEBRUNE-SUR-ARGENS, France

  • SIRET : 84878677800011

Nous nous engageons à vous répondre rapidement et professionnellement.

Date de la dernière mise à jour : 29 janvier 2026