FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne et sur le traitement de votre commande.

Vous trouverez dans nos conditions générales de vente, les dispositions contractuelles ainsi que les informations consommateur prescrites par la loi.

Pourquoi est-ce que je ne trouve soudainement plus un certain article?

Dans notre boutique en ligne,  Il est possible que des articles, particulièrement prisés soient épuisés en peu de temps. Faites le tour de notre boutique – vous trouverez sûrement dans notre gamme un autre article qui vous plaît. Contactez nous rapidement à l’adresse suivante "service.client@brindebonheur.com", Il est possible que l’article que vous souhaitez acheter y soit encore en stock.

Livrez-vous également à l’étranger?

La livraison de nos colis s'effectue en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco, à l’exclusion des DOM-TOM.
Nous développerons les livraisons pour l’étranger  probablement plus tard.

Quels avantages ai-je à m’enregistrer (=ouverture d’un compte client)?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne . Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par e-mail des offres spéciales sélectionnées et êtes toujours informé(e)s. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous respectons évidemment les strictes dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données .

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.

Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr que VBB vous propose toujours les dernières tendances, mais aussi que vos données sont en sécurité.

Je ne peux pas me connecter à la boutique en ligne. Que faire?

Avez-vous saisi l’adresse e-mail et le mot de passe corrects? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez en un nouveau. Ou écrivez un e-mail à notre équipe du service clientèle à service.client@brindebonheur.com.

 Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande?

Il n’y a pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul article. Pour toute inscription à notre newsletter profitez de 10 % de réduction sans minimum  d’achat . La livraison est gratuite à partir de 89 euros d’achat.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité

Comment puis-je payer?

Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles:

1. Carte de crédit: Le mode de paiement le plus simple. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit
2. Carte Bleue: Régler votre commande par Carte Bleue est très facile et confortable. Pour payer avec la Carte Bleue, sélectionnez Carte Bleue comme mode de paiement lors de l’exécution de votre commande. Via l'environnement sécurisé de Carte Bleue vous pouvez effectuer et confirmer le paiement. C'est tout, le paiement est déjà terminé.
3. et autres comme PayPal 

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?

Vous avez un code promotion pour la boutique en ligne? Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier. Sur la page « Panier », veuillez saisir votre code dans le champ « code promotion », puis cliquez sur « Activer ». Votre code promotion est alors activé et le montant de facturation est mis à jour.

Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible?

Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier article commandé soit endommagé. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture. Pour des raisons organisationnelles, Le montant d’un article déjà payé vous est évidemment immédiatement remboursé ou livré ultérieurement. Il faudra nous communiquer votre souhait.

À combien s’élèvent les frais d’expédition et qu'en est-il des délais de livraison?

Au delà de 89 euros d'achat les frais de livraison sont  gratuits. Nous expédions les commandes dans un délais de 24 heures. 

Les frais de livraison s'élèvent à 7.90 euros pour la livraison standard.  Nos délais de livraison sont de 2 à 10 jours ouvrés.

Votre commande peut être scindée en deux colis en raison de nos deux points de vente situés en France et en Angleterre.

Quand vais-je recevoir ma commande?

La livraison a généralement lieu sous 2 à 10 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous six jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle : service.client@brindebonheur.com ,  N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

Aussi, pour certains articles envoyés de notre point de vente situé en Angleterre votre commande peut atteindre un délai de livraison de 10 jours ouvrés. 

Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande?

Après expédition de votre commande, nous vous transmettons un lien internet pour vous permettre de suivre votre commande. Vous pourrez à tout moment consulter le stade du cheminement de votre colis.

Nous avons nos points de vente situés en France en Espagne et Slovaquie. C'est pourquoi, lors de votre commande vous pourrez recevoir vos articles en deux colis.

Nos fournisseurs sont implantés en France, en l'Inde, en l'Angleterre, en Indonésie, en  Espagne, en Slovaquie. 

Si vous vous êtes enregistré à la boutique en ligne, vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commande sous votre "compte " après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informés si la commande est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition. Nous vous envoyons également un e-mail afin de vous informer de son expédition.

Si vous n’êtes pas enregistré, vous ne pouvez pas consulter ultérieurement votre commande en ligne. Vous serez cependant toujours informé par e-mails.

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de rétractation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner directement en refusant de la réceptionner. Vous trouverez tous les détails sur le droit de rétractation légal dans nos CGV.

Quels articles puis-je retourner ? Et comment ? Qui prend en charge les frais de retour et comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ?

Vous pouvez retourner les articles que vous avez acheté dans le cadre de la politique de retour ainsi que des conditions générales de vente la dans les 15 jours suivant sa réception, en faisant valoir votre droit de rétractation légal. Vous trouverez tous les détails sur le droit de rétractation légal dans nos CGV, politique de retour. Voici ce que nous recommandons en pratique :

Évitez d’endommager ou de salir la marchandise, l’emballage et l’article doivent restés intacts. ne retirez pas les étiquettes, 

Si vous décidez de retourner la marchandise, veuillez y joindre les étiquettes . Veuillez utiliser l’emballage d’origine, pour protéger la marchandise et emballez la marchandise de manière à ce qu’elle ne puisse pas être endommagée pendant le transport. Pour faciliter l’attribution de votre commande,

Veuillez impérativement joindre le bon de retour ou un courrier spécifiant le numéro de facture ou votre numéro de client (en cas de paiement préalable, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires) afin que le retour vous soit attribué sans problème et que le prix d’achat vous soit remboursé.

Nous n’acceptons aucun retour de marchandise , notamment lorsque

1. le délai de rétractation de 15 jours est écoulé ;
2. la marchandise a  été utilisée ou abîmée
3. la marchandise achetée n’a plus son emballage d’origine
4. lorsqu'il y a une tentative de fraude évidente.

En cas d’un retour de marchandise non légitime, nous prenons contact avec vous

Dès que la marchandise retournée arrive au centre eCommerce, elle est vérifiée et un avoir est crédité. En fonction du mode de paiement choisi, votre carte de crédit ou votre compte Paypal est crédité du montant correspondant. En cas de paiement préalable, nous virons le montant sur le compte bancaire à partir duquel vous avez payé ou sur le compte indiqué séparément dans votre courrier.
En règle générale, le prix d’achat vous est remboursé en l’espace d’une semaine après la réception de la marchandise retournée.

Comment puis-je  vous contacter pour tous sujets concernant mon achat en ligne?

Cliquez simplement sur " Contact "dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact ou bien nous contacter par téléphone pendant les horaires d'ouverture.

Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire?

Une fois que vous êtes connecté à la boutique en ligne , cliquez simplement sur « Compte  »  et modifiez votre nom et votre adresse.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos Mentions légales